O que ocorreu
- Por volta das 16h08, horário de Brasília, usuários começaram a relatar falhas generalizadas no funcionamento do aplicativo do C6 Bank, tanto na versão Android quanto iOS, com dificuldades para acesso, login, consulta de saldo, transferências, PIX e pagamento de boletos.
- Segundo o Downdetector, foram registradas mais de 3.000 reclamações em menos de uma hora, um volume muito acima do normal para o aplicativo do banco
- O impacto maior foi sentido nas grandes regiões metropolitanas: São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília
Possíveis causas
- Até o momento, o C6 Bank ainda não divulgou uma explicação oficial sobre a causa.
- Especula-se que a instabilidade tenha sido ocasionada por uma possível sobrecarga nos servidores ou uma atualização mal executada no sistema.
Reações e orientações do banco
- O banco orientou os clientes — via redes sociais e atendimento — a:
- Verificar a qualidade da conexão de internet;
- Limpar o cache do app (Configurações → Apps → C6 Bank → Limpar dados);
- Reiniciar o dispositivo;
- Validar o token do app;
- Manter o relógio do celular no modo automático
- A instituição informou que suas equipes técnicas estão trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes, mas não divulgou prazo específico para retorno total.
Impactos
- A falha causou atrasos e prejuízos em transações de Pix e pagamento de boletos, com micro e pequenas empresas afetadas, além de muitos clientes frustrados de não conseguir acessar saldo ou realizar tarefas simples.
O que os clientes estão dizendo
Segundo relatos acumulados em fóruns como Downdetector e redes sociais:
“Mais de 3 horas sem serviço, @C6Bank nunca vai ser um banco de verdade”
“App fora do ar fez horas PQP”
Essas mensagens refletem o tom generalizado de frustração e indignação entre os usuários Reclame Aqui+11downdetector.com.br+11C6 Bank+11.
✅ O que você pode fazer agora
- Evite várias tentativas de login seguidas — isso pode causar bloqueio por segurança.
- Espere alguns minutos e tente novamente mais tarde.
- Siga as instruções de limpeza de cache e reinício do dispositivo indicadas pelo banco.
- Acompanhe os canais oficiais do C6 Bank (chat do app, SAC, redes sociais) para atualizações.
- Se você tiver sofrido prejuízo financeiro, considere registrar uma reclamação formal diretamente ao banco ou ao Banco Central, ou buscar compensação conforme políticas vigentes.
🧾 Resumo
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Data/Hora do problema | 25 de julho de 2025, a partir das 16h08 |
| Funcionalidades afetadas | Login, saldo, PIX, boletos |
| Abrangência | App Android e iOS, grandes capitais |
| Reclamações registradas | > 3.000 em menos de 1 hora |
| Possíveis causas | Sobrecarga ou erro em atualização interna |
| Ação do banco | Orientações técnicas e time em operação |